Удаление аккаунта PhotoEda
Способ 1. Удалить аккаунт прямо в приложении
- Откройте приложение ФотоЕда на своём устройстве и войдите в учётную запись (через Яндекс ID или VK ID).
- Перейдите в раздел «Профиль» (нижняя панель навигации).
- Прокрутите экран вниз до пункта «Удалить аккаунт».
- Подтвердите удаление, нажав «Да, удалить». После подтверждения учётная запись и связанные с ней данные будут удалены с серверов сервиса.
Способ 2. Запросить удаление по email
Если по какой-то причине вы не можете удалить аккаунт через приложение, отправьте письмо на адрес поддержки:
- Email: photoeda@mail.ru
- Тема письма: «Запрос на удаление аккаунта»
- В теле письма укажите email или провайдер OAuth (Яндекс ID / VK ID), под которым вы регистрировались. Это нужно для идентификации вашей учётной записи.
Запрос обрабатывается в течение 7 рабочих дней. После обработки на ваш email приходит подтверждение, что аккаунт и связанные данные удалены.
Какие данные удаляются
При удалении аккаунта с серверов PhotoEda безвозвратно удаляются:
- профиль пользователя (имя, дата рождения, пол, рост, вес, цель по весу, уровень активности);
- история взвешиваний и связанные графики;
- дневник питания (все записи о приёмах пищи и сканах блюд);
- фотографии блюд, временно сохранённые в сервисе для распознавания;
- email, привязанный к учётной записи;
- идентификаторы OAuth-провайдеров (Яндекс ID, VK ID);
- история запросов в форму обратной связи внутри приложения.
Какие данные сохраняются
Часть данных удерживается дольше — это нужно по требованиям законодательства Российской Федерации:
- сведения о платежах и квитанциях, оформленных через ЮKassa, — хранятся в течение срока, установленного бухгалтерским и налоговым законодательством РФ (как правило, 5 лет);
- обезличенные технические логи (без идентификации конкретного пользователя) могут сохраняться в течение 90 дней для целей безопасности и отладки;
- данные, обработка которых требуется по 152-ФЗ «О персональных данных» в обезличенном виде.
Сроки удаления
Учётная запись и привязанные к ней персональные данные удаляются с серверов оператора в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подтверждения запроса. Этот срок необходим для технической обработки запроса и резервного копирования.
Подписка
Если у вас активна платная подписка, отмените автопродление перед удалением аккаунта. Удаление аккаунта не отменяет уже оформленные подписки автоматически — для отмены автопродления напишите на photoeda@mail.ru или используйте раздел «Подписка» в приложении.
Контакты
По любым вопросам, связанным с удалением аккаунта или обработкой персональных данных, пишите на photoeda@mail.ru. Дополнительные контакты — на странице «Контакты».